よくある質問

Q.スキャンを行うと「エラーコード:-3」が表示され、スキャンが実行されません。対処方法を教えてください。

A.ブラウザ設定の見直しで解決する場合が多く、改善しない場合は再ログインや環境の再起動などを順にお試しください。

対処方法①(まず最初にお試しください)

ブラウザのアドレスバー左端に表示されているアイコンから、ローカルネットワークへのアクセス設定を「許可」に変更してください。

・Microsoft Edge

Microsoft Edge
ローカルネットワークアクセスを「許可済み」に変更

・Google Chrome

Google Chrome
ローカルネットワークへのアクセスを「ON」に変更

対処方法②

一度KEEPER Clubからログアウトし、再度ログインしてスキャンを実行してください。

対処方法③

KEEPER Clubログアウト後にPCを再起動し、KEEPER Clubに再ログイン後にスキャンを実行してください。

対処方法④

Ctrl+Shift+Deleteを押し、ブラウザのキャッシュを削除したあと、再度スキャンを実行してください。

対処方法⑤

ScanSnap Homeを起動し、「ヘルプ>オンラインアップデート>アップデートの確認」の順にクリックし、最新バージョンへアップデートしてからスキャンを実行してください。

対処方法⑥

一度ScanSnap Homeをアンインストールし、下記URLより再度インストールを行いスキャンを実行してください。
https://www.pfu.ricoh.com/scansnap/dl/index-off.html